近期我們內部大量小編反應，2024總統大選後忽然被大量詐騙訊息攻擊，尤其是我們公司協助客戶經營的粉絲專頁近300個，大多數是知名品牌或是電商，後台訊息幾乎每分鐘都轟炸。加上許多粉專私訊，都是消費者詢問產品服務相關，銷售導向的粉專，事關業績成效，因此不能把粉專通知關起來，小編們不堪其擾！
訊息內容不外乎是經營的臉書粉絲專頁要被暫停或是違規申訴等等，就是要小編進去申訴網址，填入帳號密碼，騙走大家辛苦經營的粉絲專頁。
例如：
*7P Media-AI部門自動通知您
我們收到 1 份報告。 您的帳號違反了 Facebook 的政策和社群標準
如果您認為我們犯了錯誤，您可以對暫停提出申訴
申訴連結：{{ h t t p s : / / XXXXXXXXX****.com }}
依照螢幕上的指示提交申訴
請注意，在某些情況下，我們在停用帳戶之前不會發送警告。 我們也無法恢復因嚴重違規行為而被停用的帳戶。 詳細了解我們如何識別嚴重違反 Facebook 社群標準政策的行為。
臉書團隊！
原先我們對於類似的訊息，都是採取略過不理會的方式，但是這次實在是太多了！還會讓我們錯過消費者傳的訊息，減少成交機會，於是請同事著手了解，發現，原來這一波，大部分訊息是來自於訪客用戶。
解決臉書詐騙訊息騷擾
如果詐騙訊息是來自於訪客用戶，建議直接把「訪客訊息」功能關起來。「訪客訊息」關閉，不會影響接受訊息，這個功能主要是讓沒有登入的帳號，也能留言私訊給粉專的功能。
那麼，關閉「訪客訊息」不就會錯過潛在消費者私訊詢問的成交機會了？
的確這是有可能，但是關起來，業績反而更好了！為什麼呢？請看以下我們的經驗分析。
為何關閉訪客訊息不影響銷售業績？
首先我們先了解，「訪客訊息」這個功能通常在什麼情況下會應用到。
最大的用途，就是Messenger外掛，放在自家網站上面，讓人詢問時使用，有了訪客模式，就不會觸發Messenger APP、需要登入才能跟客服詢問。但是以近期操作過的成效來看，我們很早就建議客戶把「訪客模式」關掉了，很重要的原因是，客服回訊息後，客戶看不到！失聯率相當高。 為什麼會失聯呢？主要是訪客訊息模式，是消費者要留在網站上，或是下次再回到網站上才能收到訊息，使用「訪客訊息」功能留私訊的消費者，離開網站後，自己開FB臉書看訊息，是看不到客服回覆的，這樣大大的減少成交機會！ 倒不如一開始就讓消費者無法使用訪客模式，要登入後才能留訊息，這樣才能持續跟客戶建立起溝通管道。 （我們就是因為好奇，為何有些粉專都沒有收到這一波詐騙訊息攻擊，才發現沒被攻擊的都有個共通點，就是沒有開啟「訪客訊息」。）
如何關閉「訪客訊息」?
關閉「訪客訊息」：
步驟一，管理員到粉絲專頁PC電腦網頁版，按照原本看訊息的方式，點開訊息。
步驟二，到網頁右上角，點齒輪Setting進入設定頁面。
步驟三，進到訊息設定頁面，選擇洽談外掛程式，然後關閉訪客洽談。。
這樣就大功告成啦！
2024年社群銷售，中小企業一定要老闆加入「IP矩陣」，創造自然流量並且快速增加品牌、產品信任度。
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