（圖說：讓受眾信任具備專業與共鳴的形象。圖片來源：Pixabay）
一個品牌要如何讓受眾信任？從社群經營的角度來看，須具備「共鳴」、「專業」的形象給粉絲，讓粉專所產出的內容能夠走入粉絲的生活，長期以來培養成忠誠受眾。而這篇文章Work Coco會帶大家了解要如何建立專業的形象、以及藉由品牌共鳴金字塔與大家探討粉專經營策略。
一、如何建立「專業」的形象？
Work Coco在前幾天有向大家介紹粉絲專頁經營小祕訣：「熟悉度」影響到受眾對於品牌的「好感度」，還沒看過的朋友們可以來閱讀跟客戶日久生情？ 從「曝光效應」來看社群行銷這篇文章。越是讓受眾感到熟悉的品牌，信任度就會越高。除了熟悉度，品牌也需要具備給人「專業」的形象，因此我們從社群經營的面向來告訴你們如何建立「專業」的形象。
1、善用白皮書佐證
可以多引用國內外專家認證的相關文獻，或是放上一些對於該產品功能的數據會較有信服力。
2、具備圖文、影音能力
一個粉絲專業，若單單只有文字或是圖片，對於該品牌的介紹就會過於單薄，應適時善用圖、文、影音，相輔相成，除了在曝光上比較容易，也能夠呈現出更多粉絲想看見的東西。
3、經營內容行銷
在這一篇：透過內容行銷降低廣告成本、提升轉換率，讓你的品牌更有說服力！文章中也有向大家介紹到內容行銷的重要性，不同品牌所針對的領域、產品都會有所不同，在蒐集與自己品牌相關的資訊、議題、報導之時也可以產出粉絲會好奇的文章或是一系列專題，也會讓他們認為：「這個品牌在該領域上有一定的專業程度、值得信賴。」
4、廣告投放、數據觀察
若好的內容沒有被曝光就會顯得很可惜，透過廣告投放導入粉絲專頁讓品牌的能見度、討論度提升，這些都是需經過長期的數據觀察得來的經驗。若某些系列貼文的成效不是那麼的好，通過觀察粉絲專業洞察報告，就可以在調整、優化。
5、經營客戶關係管理
社群經營是公開的討論平台，網友都會在此討論商家的品牌與服務，因此要把關所有網友的留言，除此之外，盡量能夠隨時回復粉絲的疑問，好感度會大大增加，不然粉絲會懷疑品牌的粉專無人在經營。
６、國際化
優良的品牌最終會走入國際，最好能夠具備多種語言，才能夠跟不同的客群對話，也會讓品牌有專業的形象。
二、品牌共鳴—走入他們的生活
長期下來，與粉絲互動，或是撰寫出能引起共鳴的文章，也會讓他們對於品牌、粉專有信任感，當他們每日的例行工作是瀏覽粉專內容，每讀一篇文章都戳中他們的痛點，對他們來說，就會有「走入他們的生活的錯覺」。
若不太了解如何引發粉絲的共鳴，也可以多效仿一些成功的案例，或是多查看競爭對手是如何經營粉專的。
（圖說：建立專業形象能夠讓粉絲感到信任。圖片來源：Pixabay）
把「情感」注入到粉絲專業，通過與品牌的情感互動，消費者會感覺到該品牌能夠反映自己的情感、並且可以把這個品牌作為媒介與其他人進行交流， 因此會增強消費者對品牌的認同和依賴，獲得較高的品牌忠誠度。
在品牌共鳴金字塔最頂端為「共鳴」，由下往上依序為：突出性＞性能、形象＞判斷、感情＞共鳴。突出性為「識別」、性能及形象為「意義」、判斷及感情為「反應」，而最頂端的「共鳴」，即「關係」：與受眾關係如何？
（圖說：品牌共鳴金字塔模型）
要經營一段關係，不外乎就要有共鳴，因此社群經營須具備能夠隨時捕捉趨勢、重大新聞，融合產品及品牌知識製造議題，與網友互動、雙向溝通，而不是一面的闡述、說服。社群經營者可以嘗試追蹤當紅的KOL或是網路議題八卦，補充靈感來源。如果是自行訂定議題，生活化的內容較容易引起共鳴，才不會讓粉絲對於內容無感。
除了廣告投放、增加曝光度以外，也須要給予粉絲足夠的信任感，而讓一個品牌能夠獲得粉絲、受眾的信任，也都需要長期經營的，走入粉絲的生活沒有捷徑，若想增加粉絲專業人氣，就請好好的經營和粉絲之間的關係吧！
以上，是Work Coco向大家了解藉由「專業形象」、「共鳴」提升「信任度」社群經營策略。
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